Le bus Aulnay France Services fête sa 1ère année avec succès

Porté par le Centre communal d’action sociale (CCAS), le bus Aulnay France Services oeuvre en faveur des populations éloignées des services publics pour réduire la fracture administrative et numérique. Il propose un accompagnement de premier plan dans différents domaines tels que la santé, la famille, la retraite, le logement, les impôts, l’emploi‑formation, l’état civil, etc. Le bus se déplace dans toute la ville du lundi au vendredi, couvrant les quartiers Rose‑des‑Vents, Trois Quartiers, Chanteloup, Mitry‑Ambourget, Gros‑Saule et Balagny.

Accès gratuit

Le bus a représenté un investissement de 100 000 euros, pour partie subventionné par l’État. Il est accessible sans rendez‑vous et gratuitement à tous, y compris aux personnes à mobilité réduite grâce à une rampe située à l’arrière. À l’intérieur, il dispose d’un bureau privatif pour des échanges confidentiels, ainsi que d’un espace multimédia doté de deux ordinateurs, d’une imprimante et d’un scanner. Ces postes permettent de se connecter aux sites de l’administration et d’accomplir des démarches en ligne. Comme dans les espaces numériques Déclic’, des agents formés et qualifiés s’efforcent de fournir des réponses à des usagers parfois désorientés. Ceux‑ci apprécient d’avoir en face d’eux des humains, à l’écoute, plutôt que des répondeurs téléphoniques automatisés. 

Depuis le lancement du bus, en septembre 2022, plus de 1 700 personnes de tous les âges ont ainsi été accompagnées, avec une finalisation du dossier pour 65 % d’entre elles. Au besoin, les usagers sont orientés vers d’autres services et partenaires. Les thématiques les plus abordées incluent la retraite, les services publics régaliens (justice, citoyenneté, etc.), le social et la solidarité, les impôts et les prédemandes de titres d’identité.

Le mot de l’élue

Aïssa SAGO 
Adjointe au maire à la cohésion sociale et à la jeunesse

« Le bilan est plus que positif »

« Le bus Aulnay France Services a accueilli plus de 1 700 personnes en seulement un an, dépassant ainsi les attentes. Son déploiement couvre l’ensemble d’Aulnay, incluant les quartiers prioritaires de la politique de la ville (QPV) et les autres, de sorte que chaque résident dispose d’un accès aux services publics près de chez lui. Le bilan est donc plus que positif. Le bus vise à contrer le phénomène du non‑recours, où des individus renoncent à faire valoir leurs droits en raison d’une méconnaissance ou d’un découragement face à la complexité des démarches. Il vient compléter de manière utile le service d’accès aux droits sociaux au CCAS, ainsi que les services des affaires générales et de l’état civil au centre administratif. Ainsi, les usagers ne sont pas laissés sans réponse. »

Consultez les dates et horaires sur www.aulnay-sous-bois.com